Quels sont les objectifs d’une newsletter ?

S’agit-il de :
- générer du trafic supplémentaire sur son site Internet,
- générer des achats dans votre boutique en ligne,
- promouvoir un nouveau produit, un nouveau service,
- d’informer sur une actualité concernant votre entreprise ?

Chaque cas nécessite une approche spécifique dans son graphisme, son contenu, son calendrier de parution.

A qui s’adresse une newsletter ?

Une newsletter est très souvent liée à :
- un site Internet car elle s’adresse à des destinataires qui s’y sont généralement inscrits,
- un site Intranet car elle s’adresse à des destinaitaires parfaitement identifiés.
Bien que les internautes n’aiment pas remplir des formulaires en ligne, il est possible de cerner leurs centres d’intérêt en ne faisant apparaître le formulaire d’inscription qu’à des endroits soigneusement choisis.
Quant à vos clients, il est important de leur avoir proposé naturellement un abonnement et ainsi leur adresser une information ciblée et pertinente.

Que doit communiquer une newsletter ?

Les lecteurs de newsletters que nous sommes tous, n’aiment pas devoir fournir un effort important de lecture. Il est donc préférable de limiter le contenu en en proposant un court texte « d’appel » suivi d’un lien renvoyant vers une page de complément de contenu ou vers le site Internet.

Son contenu doit être utile pour l’abonné car si celui-ci ne voit plus l’intérêt de recevoir votre newsletter, il se désinscrira immédiatement.

Comment établir la périodicité d’une newsletter ?

Une newsletter doit être régulière et intéresser son abonné au moment où il la reçoit.

La fréquence d’envoi dépend :
- de la fréquence des actualités à communiquer,
- de la capacité des équipes en charge du projet en interne ou en externe à fournir du contenu à chaque envoi.
- des informations à communiquer ; une newsletter mensuelle bien conçue sera beaucoup plus efficace qu’une newsletter quotidienne dont la valeur de l’information ne sera pas perçue comme vraiment intéressante par l’abonné.

… Et bien évidemment de votre budget, car la conception, la création, la rédaction, l’illustration et l’envoi d’une newsletter efficace demandent des ressources importantes même en optimisant les process.

La période d’envoi.
Elle varie en fonction des cibles.
En B to B, mieux vaut éviter les lundis matins car les mails à consulter et trier sont trop nombreux et le lecteur n’y portera pas forcément l’attention nécessaire, les mercredis et vendredis à cause des RTT et bien sûr, les vacances scolaires.
En B to C, on la programmera de préférence à l’inverse : plutôt les soirs et les week-ends.

Comment envoyer une newsletter ?

Si vous ne vous adressez qu’à quelques dizaines d’abonnés, un simple envoi à partir de votre messagerie peut suffire, mais s’il s’agit de l’envoyer à plusieurs milliers d’exemplaires, il est indispensable de choisir des solutions professionnelles disposants d’outils et de serveurs adaptés. En effet : le risque est grand dans le cas contraire de voir son envoi assimilé à du spam et écarté par les opérateurs Internet.

Comment réaliser techniquement une bonne newsletter ?

Mal réalisée, une newsletter risque d’être illisible pour ses abonnés. Pour éviter tout problème et garantir sa diffusion, il est important de tenir compte de certaines contraintes techniques.

Par exemple il faut :

- tenir compte de la multitude de plateformes et de logiciels de messagerie existants pour que la newsletter puisse être lue par le plus grand nombre,
- ne pas oublier que par défaut, la plupart des messageries n’affiche pas les images contenues dans les mails ; cela implique de limiter l’utilisation des images, et de ne pas les utiliser pour des contenus importants,
- toujours  proposer un lien vers une version Internet de votre newsletter afin que les abonnés puissent la consulter via leur navigateur,
- toujours permettre au lecteur de se désinscrire quand il le souhaite grâce à lien présent dans chaque exemplaire,
- veiller au poids des fichiers que vous envoyez : une newsletter trop lourde risque d’être bloquées par certains serveurs,
- les images ne soient pas en pièces jointes car souvent bloquées, mais téléchargeables sur un serveur distant, ainsi vos lecteurs pourront la télécharger plus rapidement,
- s’assurer de la qualité votre HTML et de vos CSS. En ne respectant pas les normes de formatage votre newsletter pourrait se voir assimiler, là aussi, à du spam.

Et pour terminer, un petit rappel tout simple : pensez à effectuer des tests pour vous assurer de la qualité de votre newsletter avant de valider son envoi définitif.